医療経営コンサルティングサービス｜医療経営コンサルタント

これほどまでに実務上での大切なコアプロセスであるにもかかわらず、その定着と改善に際して、接遇の本質や基本原則を知らずに、単なるマニュアルに頼りすぎたり、どこかで聞きかじったような接待術を自論とする講師に盲従して異業種作法を導入したり、格式やマナーを重んずるあまり、接遇の意味を履き違え、本質を見失っている組織が多いものです。
これでは、スタッフに対して、北極でカキ氷を売れ！砂漠で砂を売れ！！というのも一緒です。

お客様が財布を開ける／カードを差し出す／契約するまでには、一定の心理サイクルがあります。実は、購入感度を最大化させるしくみが存在します。
これを知らずして、闇雲にマナーだ、人間力だといって、表面だけの形や言葉遊びや精神論に逃げても、これは何ら生産性の無い事です。対価がいただける商品価値のある接遇とは何か、これは、全業種職種に共通のものではありません。

当社の接待研修は、身の丈に合った、吊るしの服を着せないフルオーダーメードの接遇システム構築と刷り込み研修を行います。この部分が真骨頂です。

接遇には本来、業種職種固有のスタイルがあります。
例えば、葬祭事業者の接遇が冠婚事業者の接遇には馴染みませんし、また、医療機関での接遇は、飲食店でのそれとは全く異なります。

バブル期以降、多種多様な作法を習熟したとする中年女性講師(作法専門家)が持てはやされ、笑顔と強面により弛緩を繰り返す研修形式が半ば接遇教育と摩り替えられ、その結果、通常業務と乖離する、感性の押し売りに起因した導入に伴う弊害も顕在化しつつあります。

また、顧客側にも接遇に対する感度は、形式的なものから全人格的なものへとそのフォーカスが移行しつつあります。
そこに上辺だけのカタチやテクニックを刷り込んでも、顧客の感度は高まりません。
作法や格式を接遇と取り違えた結果、全く身に付かず、たとえ身についても実践で役立たないのが従来の接遇教育であり、コミュニケーションスキルアップにも軸足を置いた新たな接遇教育訓練プログラムが期待されておりました。

私共は常日頃、企業の業績アップを支援している経営コンサル企業です。
顧客満足と労務満足の方程式を熟知しているコンサルタント47名により構成されています。
決してカタチや様式に逃げない、場当たり的ではない体系化した接遇のノウハウを組織に溶かし込み、業績アップへの貢献度は作法専門家の追随を許さぬものと自負しております。
元来、接遇教育訓練は、経営コンサルタントの仕事であります。

例えば空腹の方に魚を与えてもそれは一時しのぎのものにしかなりません。魚の釣り方育て方を知って、初めて自立出来るものです。

□研修終了後、何も残っていない・・・
□もとに戻った・・・
□自社の顧客層と乖離している・・・
□何度も同じ研修を開催するはめになった・・・
□接遇自体が一人歩きした・・・

これらは、他社研修受講履歴のあるクライアント様の生の声です。
私共では、

接遇ドッグ＆研修前プロジェクトミーティング　（事前訪問調査）

現地オンサイト研修会（終日） ・１クルー(１回当たりの受講者)２０名迄 ・受講者数４０名であれば、20名ずつ同一内容を２日間(２回)　 ・受講者数100名であれば、２０名ずつ同一内容を５日間(５回)

研修終了後のメインテナンスサポート オフサイト；メール電話ヘルプデスク支援＋オンサイト抜き打ちチェック

支援内容と指導品質に比してリーズナブル過ぎて寧ろ不安とのお声を拝聴しますが、効果と高価は違います。
全ての業種職種に対してフルオーダーメードにて接遇の制度設計を実施し、シッカリと組織内に水平展開し、ジックリと溶かし込み、売上げアップに寄与します。

○対象人数による一律料金
〜20名　　85万円
〜40名：　110万円　
〜60名：　135万円
（＋20名毎に25万円加算）

※ステップ２（研修会）のみのコースもあります。費用はお問い合わせください。